En el año 2020 en el mundo entero como consecuencia de la pandemia las organizaciones se tuvieron que adaptar al crecimiento del comercio electrónico, en el 2021 a la transformación digital y en el 2022 nos debemos enfocar en la diferenciación y las expectativas del cliente, donde la atención virtual ya no es una opción, sino una necesidad imprescindible para mantenernos a la vanguardia del mercado.

En gopack365 somos conscientes de estos cambios, por eso estamos aumentando las opciones de autoservicio para nuestros clientes a través de preguntas frecuentes en la página web, interacciones por WhatsApp y Chatbots, con el fin de resolver las necesidades en tiempo real y ofrecer una atención más efectiva. 

El chat es uno de los canales de servicios virtuales preferidos por los clientes. También según la encuesta de eDigital’s Customer Service Benchmark, el 73% de los consumidores dice que este es el canal que genera el mayor nivel de satisfacción.

Las plataformas de redes sociales como Facebook, LinkedIn e Instagram también juegan un papel importante como parte de los canales de atención virtual que ofrece gopack365, logrando así que nuestros clientes tengan un mayor acercamiento con la organización y confiabilidad en el servicio que le estamos ofreciendo.