Servicio al cliente

• De persona natural a persona natural: No aplica.
• De persona natural a persona jurídica: Aplica, tener en cuenta los requisitos enunciados en los terminos y condiciones. (remitir a los terminos y condiciones)
• De persona jurídica a persona natural: Aplica, siempre ycuando se cumplan las siguientes condiciones:

Remitente: debe autorizar por escrito mediante:

• carta con membrete de persona jurídica (empresa) la entrega en las instalaciones.
• Informando el número de la remisión o guía.
• Nombres, apellidos y número de identificación de la persona autorizada para reclamar el envío.. 

Destinatario: El administrador solicitará original y fotocopia de la cédula de ciudadanía, huella para entregar la mercancia y la placa del vehículo si fuese necesario.

En caso de ser una persona autorizada: Debe presentar cedula original y fotocopia de la misma, que corresponda con la autorización. GOPACK365 tomará huella y foto a la persona autorizada para reclamar la mercancía.

Valor a indemnizar en Mercancías:

El valor a indemnizar para Mercancías es equivalente o proporcional al valor declarado, independientemente si incluye o no IVA. Ver artículo 1031 del capítulo III del Transporte de Cosas del Código de Comercio.

“Requisitos legales de la factura de acuerdo con el estatuto tributario, artículo 617 y 618. Algunos son los siguientes:

a) Estar denominada como factura de venta.

b) Apellidos y nombres o razón social, dirección y número telefónico, número de NIT del vendedor o de quien preste el servicio.

c) Apellidos y nombres o razón social y número de NIT de Ces red

d) Número consecutivo.

e) Fecha de expedición.

f) En descripción: “Indemnización por pérdida y/o avería según remisión: ___.”

g) Valor total de la operación junto con la discriminación del IVA pagado.

h) El nombre o razón social y NIT del impresor de la factura.

i) Indicar si es régimen común. (Las personas jurídicas nunca pertenecen al régimen simplificado.)

j) Número de resolución DIAN con fecha de emisión no mayor a dos años.

k) Si el cliente es una persona natural que no está obligada a facturar, debe presentar cuenta de cobro y firmar la forma 1-211 “Compra de materiales o servicios a terceros del régimen simplificado no obligados a facturar” y adjuntar copia del RUT

Aceptación o rechazo de la factura:

Por cumplimiento de la ley 1231 de 17 de julio de 2008, Go pack365 cuenta con diez días calendario para rechazar la factura, de lo contrario se entiende aceptada. Cualquier no conformidad será informada al cliente por escrito, quien debe firmar y sello de recibido

a) La factura no cumple los requisitos legales.

b) Remisión, guía o carta de porte sin no conformidad.

c) Faltan documentos soporte.

d) Información incompleta (no tiene número de remisión, guía o comunicación interna).

e) Falta devolución de la mercancía del cliente a Servicio al Cliente.

• Solicitudes de recolección para el mismo día: Antes del medio día (1:00pm).
• Solicitudes de recolección para el siguiente día: Despues del medio día (1:00pm).

• El rótulo de la mercancía debe contener la información completa del remitente y destinatario.
• El embalaje sea el correcto y los corrugados estén en buen estado, libres de humedad o filtraciones.
• Las cajas debidamente selladas.
• La mercancía que lo requiera esté en huacales.
• Para el caso de mercancia (productos tecnologícos) se deben entregar inventariados y en el empaque original y seguir el protocolo que se tiene establecido.

El producto seleccionado, el peso, el volumen, la ruta y el valor declarado de la mercancia.

En la parte superior de la página, encontrará nuestro correo electrónico, a través de nuestro chat, a través del formulario indicado en la sección de servicio al cliente o consultando con su número de guía a través de nuestra página web.